Na Brilho de Prata, queremos que sua experiência de compra seja perfeita. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.
● Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
● Condição do Produto: A joia deve ser devolvida sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios.
● Comunicação: O primeiro passo é sempre entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para registrar a solicitação.
● Análise: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.
● Troca por outro produto: Se você deseja trocar sua joia por outra, pode escolher um produto de valor igual ou superior (neste caso, a diferença de valor deverá ser paga).
● Cupom de crédito: Caso não encontre outra joia no momento, emitiremos um cupom de crédito no valor da sua compra para ser usado em um futuro pedido, com validade de 30 dias.[1]
● Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer em sua fatura pode variar de acordo com as políticas da operadora.
● Pagamento via Pix ou Boleto: A restituição será realizada via transferência bancária para uma conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Se a joia apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para a reclamação é de até 90 dias após a compra. Nossa equipe técnica fará uma análise, e, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca do produto, por um cupom de crédito ou pela restituição total do valor pago.
Importante: A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quebras, arranhões, peças amassadas ou escurecimento natural da prata devido à oxidação.
● Troca por outro produto: O frete do novo envio é de responsabilidade do cliente.
● Defeito de fabricação: Os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da Brilho de Prata.
